关注近期奔驰新闻，才发现自己不少权益也被侵犯了

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关注“奔驰”新闻 不满“被动”服务

     温州的胡女士反映，她有一辆SMART，开了两年多时间，陆续出现各种故障，最近车钥匙又拔不出来了，维修要一个来月，但4S店不愿提供代步车。

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奔驰陆续出故障

最近关注新闻，向4S店申请代步车

消费者不提，4S店工作人员不说？

胡女士的这辆SMART四门版，是2016年6月在温州之星奔驰4S店提的车。

胡女士提到的事情，指的是西安一名女车主坐在奔驰4S店的车上哭诉维权：

胡女士说，她这辆车，从买来至今，出现了各类问题。

胡女士：“一共六个问题，一个是转向灯问题，一个是空调问题，一个是维修完，踩油门踩下去车不动，他说是电脑版升级问题，再有是油浮标的问题，加满油不显示，然后是制动灯的问题。”

胡女士说，故障陆续出现，很烦心，当时都修好了，也就算了，但前两天车辆出现钥匙拔不出的情况，温州之星奔驰4S店检修人员表示，需要一个月左右的维修时间。胡女士说，因为最近关注了新闻，所以向4S店申请代步车。

胡女士：“修五天以上的车，不是有备用车可以用的吗，没有的话，也有打车的补贴，他们也没有提出来，我就打电话问他有没有备用车用，他说不知道，后来又说备用车没有，都被别人开走了。”

胡女士觉得，作为4S店，应该主动告知消费者能够享受的权益，可温州之星的反馈似乎很被动，消费者不提，4S店工作人员也不会说。

02

4S店方面答应补偿

双方将再协商

温州之星奔驰4S店 售后部 周经理：“故障的话，是方向盘锁的模块故障，这个配件需要国外定货，周期比较长。”

温州之星奔驰4S店的周经理表示，他们正在申请调货，在维修期影响胡女士出行，公司也答应补偿。

温州之星奔驰4S店 售后部 周经理：“我们也跟胡女士商量，按照一定的补偿，比如出租车票报销，这种形式也可以，我们也咨询了国家的质检部门，也没有相应的规定，也会根据实际情况，根据同行补偿的比例，给予适当的补偿。”

温州之星奔驰4S店 售后部 周经理：“（是不是如果客户没有提出来要使用代步车，我们也不会告知？）国家法律规定，出现质量问题5天以上要提供代步车，我们也配备了代步车，基于目前的实际情况，我们全部借出去了。”

周经理说，根据4S店运营的实际情况，公司安排了三辆代步车，针对胡女士的诉求，公司答应给予每天80元的出租车发票报销，或是每天赠送一百元消费券，但胡女士更希望得到车辆延保，接下来双方也会进一步协商。

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来源：杭州学军中学海创园学校

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编辑：赵越

审核：卢珊

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